Com o passar do tempo, a recepcionista de eventos é uma profissional que vem ganhando cada vez mais importância no mercado corporativo. Além de eventos, empresas de todos os segmentos, como consultórios, clínicas, escritórios e órgãos públicos já contam com profissionais que prestam esse serviço.
Porém, além de sua presença no evento ou empresa, é essencial que a recepcionista de eventos saiba exatamente como se portar, de modo a oferecer o melhor atendimento possível. Afinal, suas atitudes representarão a imagem da empresa.
Confira como as recepcionistas para eventos são realmente importantes e quais são algumas das atribuições necessárias para essa função.
Qual a Importância da Recepcionista de Eventos?
A recepcionista é a profissional que fará o primeiro contato com o cliente ou com o visitante do evento. Como diz o ditado, a primeira impressão é a que fica e, portanto, todo cuidado é necessário nessas situações.
Algumas das qualificações necessárias para ela são as seguintes:
- Máximo respeito e cordialidade com o próximo, para que ele se sinta acolhido e bem recebido;
- Tratamento respeitoso e natural com os clientes;
- Comunicação formal e educada, sem o uso de gírias ou palavras de baixo calão;
- Conhecimento da língua portuguesa, para uma comunicação verbal e escrita sem erros;
- Não atender a ligações ou responder a mensagens de cunho pessoal em ocasiões indevidas;
- Vestir-se bem, conforme a necessidade de cada evento ou estabelecimento, de modo a transparecer harmonia.
Quais São as Características de Uma Recepcionistas Para Eventos?
Além de todas as qualificações citadas anteriormente, existem algumas características que são essenciais em recepcionistas para eventos, como paciência, cordialidade, estabilidade emocional e responsabilidade com seu trabalho.
Também é muito importante que ela saiba como trabalhar sob pressão, seja comunicativa e sociável, o que garante que os clientes serão atendidos com excelência e que eventuais situações embaraçosas sejam encaradas com profissionalismo e sem transtornos, já que isso poderia ser prejudicial à empresa.
Três tipos de atitudes orientam a postura do recepcionista de eventos durante seu atendimento ao cliente, que são as atitudes reativas, ativas e proativas.
- Atitudes reativas: tratam-se das atitudes tomadas em resposta às reações do cliente, sejam elas positivas ou negativas. Logo, a reação deve ser a mais tranquila e educada possível, sempre com o intuito de solucionar a situação.
- Atitudes ativas: são aquelas que devem, obrigatoriamente, ser aplicadas pelas recepcionistas para eventos em seu cotidiano e formarão a primeira impressão do cliente. Algumas dessas atitudes são sua apresentação pessoal, boa aparência, simpatia, bom humor e comunicação adequada.
- Atitudes proativas: são aquelas que cativam e encantam o cliente. A recepcionista deve estar atenta em oportunidades em que ela possa atuar sem ser diretamente solicitada, como dar informações, abrir a porta para a entrada e saída de clientes, ajudar idosos e pessoas com dificuldade de locomoção ou pedir ou táxi na saída dos clientes, por exemplo.
É evidente que contar com uma recepcionistas para eventos que reúna todas essas qualificações e características fará toda a diferença no contato entre o cliente e a empresa. Por isso, se faz necessária uma escolha muito cautelosa e que realmente possa superar todas as expectativas.
A Auba Hostess – uma empresa do Grupo Auba conta com recepcionistas que atendem a todos esses requisitos e certamente podem levar seu evento ou negócio a um patamar mais alto. Além do nosso serviço de recepcionista, também contamos com recepcionistas bilíngues, para empresas em que a fluência em duas línguas se faça necessária.
Se você quiser saber mais informações sobre uma recepcionista de eventos, conheça o significado de anfitriã para eventos e por que essa profissional é tão importante!
